Beschwerdemail an schlauer-parken.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
eigentlich bin ich mit dem Handyservice von schlauer-parken sehr zufrieden und werbe gerne im Bekanntenkreis für den Serive. Doch meine heutigen Parkgebühren lassen mich gerade sehr gefrustet sein.
Um 8 Uhr meldete ich mich an der Freseniusklinik in Wiesbaden an. (0611-375877-165) Da ich weiß, dass die Anmeldung manchmal ein paar Minuten dauert, betrat ich sorglos die Klinik.
Gegen 9.25 Uhr verließ ich die Klinik. Mein Handy meldete mir zu diesem Zeitpunkt immer noch keine Bestätigung der Parkanmeldung. So glaubte ich außerhalb der Zahlpflichtigen Zeiten geparkt zu haben. Nach der Arbeit schaute ich erneut auf mein Handy und sah mit Schrecken eine SMS, gesendet um 8 Uhr (???) als Bestätigung der Parknutzung.
Der Anruf der Abmeldung brachte mir diesmal postwendent die Bestätigung der Parkdauer von über 8h und den Betrag von 8,70 €.
Bin wirklich verpflichtet diesen Betrag zu zahlen, wenn meine Anmeldung mehr als 90 Minuten braucht?
Mit zerknirschten Grüßen
Ynnette
edit/
Antwort von heute!
Sehr geehrte Frau Ynnette,
danke für Ihre Anfrage
leider kann es bei unserem Telefonanbieter aufgrund von Netzüberlastung dazu
kommen, dass die SMS verspätet oder gar nicht versendet wird.
Obwohl der Telefonanbieter uns Rückmeldung gibt und unser Server den
Parkvorgang startet.
Wir sind stehts bemüht unser System zu verbessern damit sowas in Zukunft nicht
mehr passieren kann und entschuldigen uns für die, für Sie entstandenen
Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich werden wir Ihnen den Betrag Gutschreiben und nur die
Parkzeit von 8 Uhr bis 9 Uhr berechnen.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr mobile-city Team
eigentlich bin ich mit dem Handyservice von schlauer-parken sehr zufrieden und werbe gerne im Bekanntenkreis für den Serive. Doch meine heutigen Parkgebühren lassen mich gerade sehr gefrustet sein.
Um 8 Uhr meldete ich mich an der Freseniusklinik in Wiesbaden an. (0611-375877-165) Da ich weiß, dass die Anmeldung manchmal ein paar Minuten dauert, betrat ich sorglos die Klinik.
Gegen 9.25 Uhr verließ ich die Klinik. Mein Handy meldete mir zu diesem Zeitpunkt immer noch keine Bestätigung der Parkanmeldung. So glaubte ich außerhalb der Zahlpflichtigen Zeiten geparkt zu haben. Nach der Arbeit schaute ich erneut auf mein Handy und sah mit Schrecken eine SMS, gesendet um 8 Uhr (???) als Bestätigung der Parknutzung.
Der Anruf der Abmeldung brachte mir diesmal postwendent die Bestätigung der Parkdauer von über 8h und den Betrag von 8,70 €.
Bin wirklich verpflichtet diesen Betrag zu zahlen, wenn meine Anmeldung mehr als 90 Minuten braucht?
Mit zerknirschten Grüßen
Ynnette
edit/
Antwort von heute!
Sehr geehrte Frau Ynnette,
danke für Ihre Anfrage
leider kann es bei unserem Telefonanbieter aufgrund von Netzüberlastung dazu
kommen, dass die SMS verspätet oder gar nicht versendet wird.
Obwohl der Telefonanbieter uns Rückmeldung gibt und unser Server den
Parkvorgang startet.
Wir sind stehts bemüht unser System zu verbessern damit sowas in Zukunft nicht
mehr passieren kann und entschuldigen uns für die, für Sie entstandenen
Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich werden wir Ihnen den Betrag Gutschreiben und nur die
Parkzeit von 8 Uhr bis 9 Uhr berechnen.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr mobile-city Team
Ynnette - 21. Feb, 17:13
